よくあるご質問(注文編)
ご注文について
A.ご注文手続き完了後に「注文確認」メールをお送りしておりますので、そちらで内容をご確認ください。
また、会員登録をしている場合はマイアカウントからもご確認いただけます。
Q.注文確認メールが届きません
A.ご登録頂いているメールアドレスが間違っている、迷惑メールのフォルダに振り分けられている可能性がございます。
@akitahinaiya.co.jpのドメインを許可ドメインに追加の上、お手数ですがお問い合わせください。
※銀行振込のお客様には注文確認(自動配信)のほかに振込先情報のお知らせがございます。
Q.お届け日・お届け時間の指定がしたいです
A.「配送設定の入力」のページでご指定頂けます。選択できるお日にち・お時間からご指定ください。
Q.配送業者の指定がしたいです
A.発送はクロネコヤマトです。配送業者の指定はできませんので、予めご了承ください。
Q.注文者と異なる配送先に送りたいです
A.「お客様情報のご確認」へ入力後、「別の住所に送付する(宛先一つ)」または「複数の住所に送付する」を選んで頂き、
異なる配送先の情報を追加してください。
Q.商品を振り分けたいです
A.複数の住所へお送りする場合は、商品を全てカートへ入れた後、該当の住所へ振り分けてください。
配送先情報の追加後、「商品振り分け画面へ」へおすすみください。
Q.配送状況が確認したいです
A.発送前のご注文に関しては、お問い合わせからご連絡ください。
発送後のご注文に関しては、発送完了メールに記載されております、追跡番号から配送業者にお問い合わせください。
Q.注文をキャンセルしたいです
A.発送手配状況を確認いたしますので、お問い合わせからご連絡ください。
商品について
Q.返品・交換がしたいです
A.返品・交換については、こちらのページをご確認ください。
送料について
Q.合計金額が15,000円以上なのに送料無料になりません。
A.配送先1ヶ所あたりの合計金額が15,000円以上で送料無料となります。
2ヶ所、もしくはそれ以上の合計ではございませんのでご注意ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。
お支払いについて
Q.お支払い方法について
A.商品代引き・クレジットカード・後払い(郵便局・コンビニ専用振込用紙)・銀行振込がご利用頂けます。
その他のお支払い方法については、ご対応しておりません。予めご了承ください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
Q.領収書を発行してほしいです
A.ご注文の際、備考欄に宛名、但し書き、送付先、その他ご要望をご入力ください。
Q.注文後に支払い方法を変更してほしいです
A.ご注文後の支払い方法については、変更できません。
お手数ですが、再度ご注文頂き、キャンセルしたい注文についてご連絡ください。
※発送が完了している商品に関しては、キャンセルはできません。予めご了承ください。
会員情報について
Q.会員情報を変更したいです
A.マイアカウントから会員情報の変更が可能です。
Q.ログインができません
A.ご入力のメールアドレスまたはパスワードに、誤りがある可能性が考えられます。以下をご確認ください。
・半角英数字で入力されているか
・登録内容と大文字小文字の相違がないか
また、ログインページで「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再設定することが可能です。
Q.退会したいです
A.ログイン後、「退会する」からお手続きください。
2023年4月10日更新